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宁波机场阳光服务

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阳光故事:让助人为乐成为快乐的传递  

2013-03-07 17:33:26|  分类: 阳光爱心故事 |  标签: |举报 |字号 订阅

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——记机场2012年度第四季度服务之星董月琴

      “能够帮助到别人是一种快乐,我愿意将这种快乐传递给每一个人。”董月琴,一个拥有着美丽而不失童真笑脸的阳光女孩,她的真诚服务温暖着往来宁波机场的旅客。质朴的语言反映的正是董月琴内心的想法,在工作中,她也是这样做的,踏实、好学、聪明、勤奋是大家对她的一致评价。

一份耕耘一分收获

       阳光服务中心涉及的业务范围广、内容多、准则细,因而要求在岗人员需具备较强的责任心,反应敏捷、沉着稳定、心思缜密。为此,小董在跟岗时就经常会对每个流程的业务知识进行温故知新,还经常向师傅和同事们请教调度工作经验,观察他们处理事情的方式方法,探讨新的业务知识,吸取他人的宝贵经验,弥补自己的不足。大学文科毕业的她,经常把“业精于勤荒于嬉,行成于思而毁于惰”挂在嘴边。正因为她严格要求自己,把古人的勤奋精神实实在在地融入到工作中,始终保持积极向上的工作态度,如今的她已具备了独挡一面的能力。

一种态度一种成功

      在开始从事服务中心工作的同时,董月琴同样也踏上了成为一名阳光航延前置员的道路,这是个考验,面对这条最具挑战性的路,她没有退缩,而是迎难而上、奋勇前进。当她早早得知自己是11月份的航延前置员时,她便经常跟着同事们去做前置工作,亲身体验前辈们的做法,闲暇时阅读同事们所写的航延前置记录,反复思考她们提出的建议。因为有着对工作的专研精神,她在同事们身上学到了许多宝贵实用的前置经验。每回做完航延前置工作,她都会用心去思考,反省自己在工作中遇到的困难和处理问题的正确性与适用性,做好每一次航延前置的总结工作。正因为具备了“阳光人”不辞劳苦、热心互助、一丝不苟的敬业工作态度,小董顺利的完成了任务。

一次服务一次感动

      12月26日,部门的邮箱里跳出一个新邮件,“~~~阳光服务员董月琴的服务真的很好,整个过程没有一丝的不耐烦,就算不是她的工作也给予了耐心的帮助和解决,不推诿,令人感动,作为宁波市的窗口服务,你们良好的形象就是宁波的自豪。”原来,这是旅客冯先生写给董月琴的感谢信。冯先生在10月初的时候携妻子乘坐港龙航班转机德国,由于是第一次出国,不知道如何办出国手续,于是二人来到阳光服务台寻求帮助。当天值班的董月琴不仅热情接待了他们,还协助办理了乘机手续,详细告知了出国需了解的信息和注意事项,冯先生的妻子一边记录一边不停地说谢谢。就这样,董月琴优质的服务被冯先生深深烙在了脑海里,回国后就寄来了这封信。看着旅客给予的评价,董月琴谦虚地说:“我只是做了自己应该做的事情。”

 

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