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宁波机场阳光服务

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咪娜随笔:让更多的人因为我而快乐  

2014-05-05 15:21:54|  分类: 心灵驿站 |  标签: |举报 |字号 订阅

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        阳光服务总是能让你身边的人因为你的笑容而感到舒心,因为你的行为而快乐那你就是可以算是个阳光女孩/男孩了。

       自从我201416到机场报到开始,我的人生正式进入工作,这个工作是一个属于阳光般的工作。不仅仅是科室带给我的阳光温暖,更多的是科室里面的那些阳光人们。每个人都有阳光般的笑容,一心地帮助旅客,阳光服务是宁波机场的服务品牌。阳光服务主要从事机场外问询、候机楼内问询、国内国际出发阳光导乘、航延服务、特殊旅客服务、机场广播、问询电话、中国机场阳光服务的微博、微信、机场的遗失物、机场手推车等等都是属于我们阳光服务管理。从2007年阳光服务在创建人单建平的带领下一步一步的在改变、在发展。如今我们阳光服务已经走过7个年头了,服务也被广大旅客肯定。阳光服务在旅客的感谢中第一次收到了旅客的锦旗、在服务特殊旅客服务时收到的第一次小费、在航班延误是尝试第一次送旅客入住宾馆、阳光的第一次封表扬信、第一个月会、第一次一起班组活动、第一次我们的服务被旅客肯定、第一次在交通广播中播出……好多好多第一次的成功才会有现在更加有爱的阳光服务。这些也是旅客们对我们工作的一种肯定,我很喜欢阳光这份工作,因为我是一个爱笑、开朗的女孩,所以我也想给我的旅客带去阳光般的笑容让他们感受到我的阳光服务。阳光在业余时间也会在每个月组织班组活动,班组活动可以让我们更加团结,我们是一个团队,少了谁都不行。

        现在我还是一名阳光的新员工,通过了很多严格的考试和实操考试才能上岗。我记得有一次西部航空的航班由于天气原因延误了很久,我们的候机楼问讯台围了好多好多这个航班的旅客,问讯台已经增加至5名阳光服务员,不停地用阳光力量和旅客在解释、帮助旅客。在很多时候我们要去保障航班、去第一线做前置服务,我看到了前辈们的专业、热心、用心,这些都是阳光尝试的第一次到现在从事航延服务的熟练,知道在航班延误时怎么安抚、解释、帮助旅客。我会学习前辈们的精神、阳光有很多值得我学习的东西、阳光服务工作室是一个值得学习的地方,它会让你更加成长、更加强大、让你更加勇敢,帮助别人也能让自己感到开心、何乐而不为呢?阳光将来一定会有第二个7年,第三个,第四个……阳光真正的服务可以在很多时候体现出来,我在这三月中我看到了很多真实的存在,在航班备降、机故、特殊旅客,有时候旅客们可能不是很了解航班的状况,我们和他们解释许多旅客们未必能听得进去,这个时候很多意外的状况也会发生、各种情况也会发生,这个时候就能体现我们阳光服务的正能量,我们会通过我们的努力尽可能安抚旅客、让旅客情绪稳定下来、帮助那些急需需要帮助的旅客解决问题。阳光的精神永远都是正能量的,这些年我们阳光服务帮助了许多特殊旅客,像有一位叫陈怡彤的小女孩就是我们阳光一直在帮助的人,她是一位患有尿毒症的女孩,我们每年都会去台州看望她,很荣幸今年春节我也能跟着科室一起去台州看望了那位可爱的女孩。阳光还会参加很多公益、志愿者活动,这一次学习雷锋坚持三年为盲人圆梦志愿者活动我也荣幸的参加了。那一次是我第一次参加志愿者活动,印象非常深刻,我看出了阳光服务阳光的另一面,很开心那一次活动能参加让我也为盲人尽一份心。在阳光的点点滴滴都是满满的回忆,我很开心我能加入阳光这个团队!在阳光我会不断地累积业务知识、不断地强化实操、不断地加快阳光般的成长。

        最后,我希望我们阳光能有更多更多光荣的称号,我们阳光服务能越来越好,我们的阳光服务能得到会旅客一致好评!

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