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宁波机场阳光服务

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沁桦小记:蜕变中的我  

2014-05-09 20:23:25|  分类: 心灵驿站 |  标签: |举报 |字号 订阅

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时光飞逝,转眼间我在阳光已经工作了快七个月了。从一个刚毕业的学生转变为一个服务工作者。一开始很不习惯,对于阳光服务更是不胜了解。慢慢的接受一系列的培训和考试才了解了到“宁波机场阳光服务”是2007年宁波栎社机场首创推出的一项独特的品牌服务,曾被授予宁波市“最具影响力文明服务品牌”、“宁波市模范集体”。这个由25位成员组成的团队,主要都是一些8090后的小姑娘和小伙子。阳光服务主要从事机场外问询、候机楼内问询、国内国际出发阳光导乘、航延服务、特殊旅客服务、机场广播、问询电话、中国机场阳光服务的微博、微信、机场的遗失物、机场手推车等等都是属于我们阳光服务管理。就如阳光最大的亮点就是一线服务航班延误旅客和帮助有困难的旅客,工作和使命注定“阳光服务”充满艰辛和坎坷。曾经单姐姐跟我说过当今社会有太多的人服务的是有钱人,而我们阳光服务的特点是服务那些有需要有困难的人群,帮他们解决力所能及的困难,这就是我们的亮点。

从我做起在这七个月中磨平了我很多性格,从一个不会怎么微笑的人。到现在看到旅客总是发自内心的微笑。总想用自己的双手和微笑温暖那个些来宁波机场的旅客帮助他们。我们的工作虽然很渺小但是却是如此的重要。每当很多旅客在通过安全检查时遗失贵重物品,我们阳光的同事想尽一切的办法去寻找这位失主例如先广播后天在仅有的信息中找到这位失主的名字或者联系到的信息.查监控的方式将物品归还给失主。每次看到很多旅客在丢失物品后失而复得发自内心得感谢我们和那句“谢谢”都温暖着我们的灵力。在阳光我懂得了实践比理论更为的重要。在工作中我们总是会碰到很多突发事件是理论中所学不到的,如何的应对和如何的处理是需要不断地积累和看那些前辈所给我留下的业务知识和故事。在阳光我学到最多的就是团队的合作,在这里是个大家庭每位员工都很热心的帮助有需要的人。单人的力量是薄弱的,团队的力量确实强大的。当航班延误时,前辈们带着我们新员工一起去做前置供休闲车,在前辈的身上我可以学到在航延前必须做好功课。回答旅客的问题时必须要严谨。还记得430日晚上飞往广州的飞机因为对面天气原因,飞机在本场而飞不出去。从一开始打出来的时间是延误到八点二十分到后天因为天气的变化时间再一次的抹去,一位外籍旅客很生气,不想听任何解释只想马上飞到广州,他觉得为什么一开始有时间说好的八点二十突然又没有了。有一种被糊弄的感觉。我始终保持的微笑安抚旅客情绪他告诉我他到了广州还要坐车到香港,感觉一种唬弄的心里。不管我说任何的话他只想要一个正确的时间而不是被唬弄。他想要改签,柜台的工作人员打电话给了海航确定明天早上是否还有位子能否给他改到早上的八点。确定可以我将外籍旅客带到了海航的柜台帮助了旅客改签,旅客从愤怒的心情变成了满意而喜悦的心情。所以我们的工作总是离不开团队共同的努力,

在阳光我学会很多在书本上所学不到的知识,我们的职业虽然渺小但在这个大家庭中我感到了温暖。在工作中我感觉受到自我的不断提升和在磨练中不断地成长。苦我不怕,怕的是我不敢前进。

                         

 

                                         
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